Política de envío
Lo que dicen nuestros clientes...
" La entrega más rápida jamás realizada."
" Hacer el pedido fue fácil y la entrega fue como se indicó".
" Entrega rápida y nos mantuvieron informados en todo momento. "
ENTREGAS DE DR.VEGAN ®
Todos los pedidos del Reino Unido superiores a £15 se envían GRATIS a través de Royal Mail y se entregan en su buzón.
Los pedidos inferiores a £15 conllevan un cargo de envío de £2,99.
Realizamos envíos al Reino Unido, Europa y el resto del mundo. Entregamos nuestros suplementos de origen natural y a base de plantas en envases compostables en casa y sin plástico.
Si te suscribes, elige la frecuencia con la que quieres recibir tus suplementos, desde cada 28 hasta cada 65 días, y nos encargaremos de que nunca te quedes sin ellos.
OPCIONES DE ENTREGA EN REINO UNIDO CONTINENTAL
Las entregas estándar en pedidos superiores a £15 son GRATUITAS y llegan en un plazo de 3 a 5 días hábiles a través de Royal Mail.
Los pedidos inferiores a £15 conllevan un cargo de envío de £2,99.
También ofrecemos una opción de Entrega Express con Seguimiento para pedidos recibidos antes de las 15:00 h GMT:
- Entrega urgente con seguimiento*: 4,95 £
*Los envíos urgentes con seguimiento llegan en un plazo de 1 a 2 días laborables mediante mensajería. Los pedidos de envío urgente recibidos después de las 15:00 h GMT se enviarán al día siguiente.
HIGHLANDS Y OFFSHORE DEL REINO UNIDO
Las entregas estándar en pedidos superiores a £15 son GRATUITAS y llegan en un plazo de 3 a 5 días hábiles a través de Royal Mail.
Los pedidos inferiores a £15 conllevan un cargo de envío de £2,99.
También ofrecemos una opción de Entrega Express con Seguimiento para pedidos recibidos antes de las 15:00 h GMT:
- Entrega urgente con seguimiento*: 4,95 £
*Los envíos urgentes con seguimiento llegan en un plazo de 1 a 2 días laborables mediante mensajería. Los pedidos de envío urgente recibidos después de las 15:00 h GMT se enviarán al día siguiente.
*Tenga en cuenta que no se garantiza la entrega exprés a los siguientes códigos postales y áreas: la mayor parte de las Tierras Altas de Escocia, cualquier área remota, incluidos casi todos los códigos postales AB, IV, KW, LA, PA, PH, BT, CA18 - CA27, HS1 - HS9, IM, TR21 - TR25, ZE.
ESPAÑA Y PORTUGAL
Los pedidos desde direcciones en España y Portugal se envían desde Portugal.
Los envíos estándar a España y Portugal en la península tardan entre 1 y 3 días laborables. Los envíos a islas tardan entre 3 y 5 días laborables.
Los gastos de envío son los siguientes:
- España peninsular y Portugal: 3,90€
- España (provincia de Baleares): 5,40 €
- España (Santa Cruz de Tenerife): 8,70 €
Actualmente no realizamos envíos a Madeira o Azores.
EUROPA
Para todos los pedidos a Europa (excepto España y Portugal), se cobrará una tarifa de envío acorde con nuestros gastos de envío postales:
- Entrega estándar*: £8
*Entrega en un plazo de 5 a 10 días laborables, sujeto a trámites aduaneros. Es posible que deba abonar cargos aduaneros adicionales para poder recoger/recibir su pedido. Las políticas y cargos aduaneros varían según el país.
Tenga en cuenta :
- El IVA está incluido en el pago de todos los pedidos.
- Su pedido puede estar sujeto a cargos aduaneros adicionales que deberán abonarse al recibirlo. Las políticas y cargos aduaneros varían según el país.
- Debido a las regulaciones de ingredientes, hay algunos productos que no podemos enviar a ciertos países, incluidos Irlanda y Alemania.
EE.UU
Los envíos estándar a EE. UU. llegan dentro de 10 a 21 días hábiles a través del Servicio Internacional Royal Mail.
Para todos los pedidos en EE. UU., se cobrará una tarifa de envío de acuerdo con nuestros cargos postales:
- Entrega estándar*: £12,50
Su pedido puede estar sujeto a cargos aduaneros adicionales que deberán abonarse al recibirlo. Las políticas y cargos aduaneros varían según el país.
RESTO DEL MUNDO
Los gastos de envío se calcularán al finalizar la compra. Su pedido puede estar sujeto a cargos aduaneros adicionales que deberán abonarse al recibirlo.
Tenga en cuenta:
Todos los plazos de entrega indicados son a partir del día del envío, no del día del pedido, que puede no coincidir. Algunos envíos internacionales pueden tardar hasta 28 días en llegar debido a los procedimientos aduaneros y arancelarios del país correspondiente, que están fuera de nuestro control.
Debido a las regulaciones de ingredientes, hay algunos productos que no podemos enviar a ciertos países, incluidos Corea del Sur, Japón y Hong Kong.
ADUANAS Y TARIFAS DE IMPORTACIÓN INTERNACIONAL
Todas las mercancías enviadas a países de la Unión Europea ya tienen el IVA correspondiente incluido automáticamente en nuestra web.
Los gastos de aduana son independientes del IVA y varían según el país. Es posible que deba pagar gastos de aduana adicionales antes de que le enviemos su pedido.
OTRA INFORMACIÓN DE ENVÍO
Todos los pedidos se envían a través de un servicio de mensajería de nuestra elección y podemos cambiar el servicio de mensajería que utilizamos sin previo aviso, aunque el nivel de servicio siempre será equivalente. Los pedidos estándar se enviarán normalmente a través de Royal Mail y los pedidos exprés a través de DPD o un servicio prioritario de Royal Mail. Todos los pedidos internacionales se enviarán a través de Royal Mail, DPD o DHL Express.
Siempre nos esforzamos por enviar los pedidos lo más rápido posible, pero puede haber demoras durante los períodos de mayor actividad comercial. Todos los pedidos realizados después del mediodía de lunes a viernes se enviarán el siguiente día hábil; no enviamos pedidos durante el fin de semana. Tenga en cuenta que todos los primeros pedidos que se envíen a una dirección de entrega separada pueden demorar más en procesarse. Le recomendamos que todos los primeros pedidos se envíen a su dirección de facturación o comercial. Tenga en cuenta que, si ha realizado un pedido que incluye un artículo que está en preventa, el pedido completo se enviará cuando todos los artículos estén disponibles.
Si no dispone de un buzón y se encuentra lejos de su dirección cuando se intente la entrega, nuestro mensajero le dejará una tarjeta en la puerta para que pueda volver a programar una entrega o recoger el pedido en el depósito o la oficina de clasificación. El mensajero tiene derecho a intentar realizar la entrega a un vecino cercano, en lugar de volver a realizar la entrega al día siguiente. DR.VEGAN LTD se reserva el derecho de cobrar la tarifa de envío completa correspondiente al reenvío si el artículo se nos devuelve porque el cliente no pudo recibir la entrega por cualquier motivo.
Algunos pedidos pueden tener un coste de envío adicional si es necesario enviarlos por mensajería. En ese caso, se le informará de ello antes de enviar el pedido.
PEDIDOS SEGUIDOS Y FIRMADOS
Los pedidos que se envían mediante un servicio de seguimiento y firma se envían de esta forma para brindar una seguridad adicional al paquete. Si el destinatario opta por dejar el paquete en un lugar seguro o sin firma, esto es responsabilidad exclusiva del destinatario. Si el paquete se pierde posteriormente, nosotros, como remitentes, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por la pérdida o el daño del paquete.
Los artículos devueltos por mensajería se agregarán nuevamente a nuestro stock y se le acreditará nuevamente el total del pedido, menos la tarifa que nos cobra el mensajero por devolvernos el artículo. Deberá realizar el pedido nuevamente para que se le vuelvan a enviar los artículos.
Por favor, compruebe cuidadosamente las direcciones de envío y facturación antes de confirmar su pedido, ya que esto podría provocar que el pedido sea rechazado o que se realice una entrega a una dirección incorrecta. Si un cliente introduce datos de dirección incorrectos en su pedido, lo que provoca que el paquete se entregue incorrectamente, no nos haremos responsables de este paquete, es decir, el cliente tendrá que intentar recuperar el paquete por su cuenta, a su propio coste.
ERRORES DE ENTREGA DE PRODUCTO
Todos los errores de entrega deben notificarse en el plazo de 1 día a partir de la fecha de entrega. Todos los pedidos pasan por un riguroso sistema de control antes de ser empaquetados y salir de nuestro almacén. Si es un cliente del Reino Unido y no ha recibido su pedido en un plazo de 10 días a partir de la fecha de envío, deberá notificarnos en ese plazo. Si nos notifica después de esos 10 días, no seremos responsables de su ubicación y es posible que no podamos reclamar el paquete si se pierde o es robado.
Si ha recibido su paquete en mal estado o dañado o si le faltan artículos, intente conservar todo el embalaje exterior para que podamos recogerlo y enviarlo a nuestros mensajeros para su investigación. En el momento de la entrega, debe firmar como "dañado" cualquier caja dañada. Siempre que sea posible, firme con la palabra "dañado + su nombre" en el cuadro de firma. Es posible que se le pida que nos envíe fotos del embalaje y/o producto dañado, ya que las pruebas fotográficas nos ayudan a garantizar que el problema se solucione de forma rápida y eficiente y, a veces, pueden ser suficientes en lugar de recoger el producto/embalaje en sí.
